Günümüz bankacılık sektöründe RPA (robotik süreç otomasyonu) ve dijitalleşme, operasyonel verimliliğini arttırarak maliyetleri düşürmekte kritik bir öneme sahiptir. Bu bağlamda kullanılacak Robotik Süreç Otomasyonu, banka süreçlerinde ciddi iyileştirmeler sağlayan etkili bir çözüm olarak göze çarpmaktadır.
Bu yazıda, bir bankanın uygulamaya koyduğu RPA projesinin hedeflerini, uygulama aşamalarını ve elde edilen sonuçları detaylı bir şekilde bulabilirsiniz.
Bankacılık Sektöründe RPA Projesinin Hedefleri
Bu bankacılık sektöründe RPA projesinin ana hedefleri aşağıdaki gibi belirlenmiştir:
1. Operasyonel İşlerde İş Gücü Kaynaklarının Daha Verimli Kullanılması:
Robotik süreç otomasyonu, tekrarlayan/rutin işleri ve görevleri otomatikleştirerek, çalışanların daha stratejik ve katma değerli işlere odaklanmasına olanak tanımaktadır.
2. Çalışan Deneyiminin Artırılması:
Çalışanlar monoton ve sıkıcı işlerden kurtularak daha anlamlı ve yaratıcı işlere yönlendirildiğinde, motivasyon ve memnuniyet düzeylerinde artış meydana gelmektedir.
3. Çıktı Kalitesinin İyileştirilmesi ve Hata Payının Azaltılması:
RPA teknolojisine dayalı yazılım roobotları, insan hatasını asgariye indirerek süreçlerin doğru ve tutarlılı bir şekilde yerine getirilebilmesini sağlamaktadır.
4. BT ve Operasyon Maliyetinin Düşürülmesi:
Bankacılık sektöründe robotik süreç otomasyonu uygulaması sayesinde daha az insan kaynağına (FTE veya adam/gün cinsinden) ihtiyaç duyulduğundan maliyetler önemli ölçüde düşürülebilmektedir.
5. Süreçlerdeki Uçtan Uca Sürenin Azaltılması ve Operasyonel Sürdürülebilirlik Hedeflerine Katkıda Bulunulması:
RPA ile otomasyon, süreçlerin daha hızlı ve etkin bir şekilde tamamlanmasını sağlayabilmeketedir.
Belirlenen bu hedefler doğrultusunda, yıl sonuna kadar 50 robotun 250’den fazla süreçte tam zamanlı çalışır hale gelmesi ve bu süreçlerden toplamda 20.000 insan/gün kazanım elde edilmesi amaçlanmıştır.
RPA Projesinin Uygulama Aşamaları
1. Teknoloji ve Ürün Araştırması:
Proje, öncelikle RPA teknolojileri ve uygun ürünlerin araştırılmasıyla başlamıştır. Uygulanabilirlik noktasına kadar geliştirilen projede, organizasyonel yapılanma ve kurum içi tanıtım çalışmalarıyla bilinirlik artırılmıştır.
2. Ürün Kullanımının Yaygınlaştırılması:
Bu aşamada markalaştırma, lansman, seminerler ve başarı hikayeleri videoları gibi çeşitli tanıtım çalışmaları gerçekleştirilmiştir.
3. Potansiyel Aday Süreç Havuzunun Oluşturulması:
RPA uygulanacak bankacılık süreçleri belirlendikten sonra, bu süreçler uygunluk kriterlerine göre değerlendirilmiş ve BT otomasyon yönetişimi açısından uygunluk tespiti yapılmıştır. Uygun bulunan süreçler için fayda/maliyet analizi adımları yürütülmüştür.
4. RPA Geliştirmeleri:
Uygun bulunan süreçler için analiz, geliştirme, kalite kontrol testi (KKT) ve üretime alma adımları izlenmiştir.
RPA Projesinin Çıktıları ve Sonuçları
Projenin uygulanmasıyla elde edilen başlıca çıktılar şunlardır:
- Robotik Süreç Otomasyonu Kullanımı:
Farklı içeriklerde hizmet veren 43 bankacılık sektörü biriminde RPA çözümleri kullanılmış ve başarı sonuçları takip edilmiştir. Operasyonel insan kaynakları süreçlerinden merkezi operasyon süreçlerine, kredi tahsis işlemlerinden teftiş süreçlerine kadar geniş bir yelpazede robotlar kullanılmıştır.
- Bilgi Teknolojileri Biriminde RPA Projeleri:
BT birimi, kendi iç süreçlerinde de başarılı RPA projeleri yürütmüştür.
RPA Projesi Sonunda Sağlanan Kazanımlar
Proje ödülleri raporunda belirtilmiş olan ve bankacılık sektöründe RPA projesinin tamamlanmasıyla elde edilen kazanımlar aşağıdaki gibi özetlenebilir:
1. Verimlilik Artışı:
2021 yılında 5.448 insan/gün, 2022 yılının ilk 10 ayında ise 6.034 insan/gün seviyesinde verimlilik artışı sağlanmıştır. Toplamda 11.482 insan/gün kazanılmıştır.
2. Maliyet Azaltımı:
Bankacılık sektöründe RPA projesi sayesinde, yeni kaynak alımı ihtiyacı ortadan kaldırılmış, operasyonel maliyetler düşürülmüştür. Daha az sayıda kişi ile işlerin yapılabilmesi, kaynakların katma değerli işlere yönlendirilmesi ve yenilikçi ürün/hizmetlerin ortaya çıkması gibi maliyet azaltıcı etkiler gözlemlenmiştir.
3. Sosyal, Toplumsal ve Çevresel Etkiler:
4.375 top A4 kağıdı, yani 2 milyon kağıt ve 700.000 zarf kazanımı sağlanarak projenin sosyal, toplumsal ve çevresel etkileri de olumlu olmuştur.
Bankacılık Sektöründe RPA ile Dijital Dönüşüm Sonucu
Robotik süreç otomasyonu, bankacılık sektöründe operasyonel verimliliği artırmada, maliyetleri düşürmede ve çalışan memnuniyetini sağlamada önemli bir araçtır. Bu proje, belirlenen hedefler doğrultusunda başarılı bir şekilde uygulanmış ve önemli kazanımlar elde edilmiştir. RPA, gelecekte daha da genişletilerek bankacılık sektöründe RPA ile dijital dönüşüm aşamasının anahtar bileşenlerinden biri olmaya devam edecektir.
